七年前， 巴爾的摩（Baltimore）B&O鐵路博物館（B&ORailroad Museum）的屋頂坍塌，展場幾乎全毀，但後來卻能重新出發。這個例證告訴我們，長遠來看，重大事故對組織是有助益的。
分別銷售產品或服務，已經很難在市場上立足。創新的銷售方式，是結合兩者的商品組合。然而，企業卻常在還沒建立好機制前，就推出錯誤的組合，落得失敗的下場。那麼，如何打造成功的混合銷售組合？本文提出四項法則。
奇技公司的明星業務員諾克斯，用放長線釣大魚的方式， 突破強硬客戶的心防，完成不可能的交易任務。然而， 在看似立下大功的背後，他的做法卻引發了欺瞞客戶的爭議。 於是，公司不僅不打算獎勵他，還準備要嚴懲......
估算免費顧客的價值，不能閉門造車，否則策略可能會失誤。尤其在線上交易的趨勢下，未直接付費給業者的顧客，反而可能是重要的獲利貢獻者。運用本文的新模型，可推算出「顧客帶顧客」的網絡效應，讓行銷策略更精準。
為什麼就算客戶大砍預算，東西還是賣得出去？箇中訣竅，就是「挑釁式銷售法」：不附和客戶對未來的看法，而是找出客戶的棘手問題，提出創新觀點。也就是說，要賣東西給客戶，不是當個好聽眾，而是請客戶當你的聽眾。
建立品牌，需要經年累月的漫長工夫；
但許多公司卻按「季」來管理、觀察品牌的績效。
也就是說，公司汲汲於追求訂定價格和即時銷售的能力，
卻忽略了維護長期價值。因此，品牌力量持續削弱，
最後便與大眾商品並無二致了。
今天，愈來愈多公司投入能滿足消費者「我應有」（“should” self）這份欲望的行業，像是健身房、天然食品商店，以及販賣健康、營養、教育、提神類產品與服務的供應商。這類行業提供的，是我們認為自己應該消費的商品或服務。
三十年前，鎖定嬰兒潮世代需求， 提伯．費雪成功打造家具連鎖店；三十年後，他創辦 才幾年的TF's NextStage，24家門市的銷售業績卻大幅下滑。 所有市場調查都顯示，TF's NextStage 門市不可能錯失目標。 如果真是如此，問題究竟出在哪裡？
