行銷幸好屋頂塌了……

幸好屋頂塌了……

Roof Collapses and Other Useful Interruptions

七年前, 巴爾的摩(Baltimore)B&O鐵路博物館(B&ORailroad Museum)的屋頂坍塌,展場幾乎全毀,但後來卻能重新出發。這個例證告訴我們,長遠來看,重大事故對組織是有助益的。
七年前, 巴爾的摩(Baltimore)B&O鐵路博物館(B&ORailroad Museum)的屋頂坍塌,展場幾乎全毀,但後來卻能重新出發。這個例證告訴我們,長遠來看,重大事故對組織是有助益的。根據瑪麗絲.克莉斯欽森(Marlys K. Christianson)、瑪麗亞.法卡絲(Maria T. Farkas)、凱瑟琳.薩特克列弗(Kathleen M. Sutcliffe)、卡爾.魏克(Karl E. Weick)發表在《組織科學》(Organization Science )的一篇研究指出,無論是正面或負面,突發事件「都可創造一個全新的機會,讓組織徹底改變。」

博物館員工在事故後培養的復原力,很快就必須派上用場。另一部分原本完好的屋頂也必須更換,經費高達兩百萬美元,而且沒有保險給付。但博物館靈活因應,募集所需資金,全力投入接下來的挑戰,包括擴展社教計畫、設立老火車復原機構等。

我們並非建議組織領導人刻意製造重大事故,然而,有時突發事件確實可強化組織因應嚴重挫折的能耐。