「事後偏見」（hindsight bias）這種為人熟知的心理現象，是指非理性地相信已發生的結局，是可預測的。我們的研究顯示，大量的視覺資訊，包括重製（re-creation）與模擬（simulation），會讓這種偏見愈來愈強烈。
幾年前，某家大型消費產品公司的行銷團隊到我的實驗室，興致勃勃地準備用行為經濟學原理，測試某項新的定價機制。
研究發現，現金能給人一種內在力量，可以減輕人們的身心痛苦。其實，光是想到錢就有這種效果。錢使得我們更想單獨工作，不想請人幫忙，而且也變得不太願意幫助別人。但研究也發現，錢能令人感覺更自足，更勤奮。
神經科學家早知道大腦會因應生活的新經驗，而重組神經路徑，這種現象稱為「神經可塑性」（neuroplasticity）。不過，他們一直不知道是哪些因素造就了大腦灰質（ gray matter）的可塑性，直到最近才有了新突破。
激情時刻往往會造成巨大的影響，後果卻十分危險，我們都知道這點。我們一高興，就可能會過度慷慨，也許會給人一大筆小費，或是跑去買一艘船。我們一惱怒，就可能會突然情緒失控，也許會寄給上司一封惡意的電子郵件，或是痛揍某人。在那一瞬間，我們感覺好極了，但懊悔的情緒，以及那個決定帶來的後果，可能會持續好幾年、整個職涯，甚至是一生。
主管在關鍵時刻當啦啦隊長，比當暴君更能夠激發員工更好的績效。
史丹福大學（Stanford）生物學家黛博拉．高登（Deborah Gordon）在《國家地理雜誌》（National Geographic）上一篇討論「群體效應理論」（swarm theory）的文章中指出：「如果你觀察一隻螞蟻嘗試做某件事，會對牠的笨拙留下深刻印象，螞蟻並不聰明……但蟻群卻很聰明。」如果你知道群眾智慧與群體智力背後的含意，或許會點頭同意。
你一直認為，公司能夠經營運作，是秉持理性原則：不管是顧客、員工，還是經理人，大家都會做出合理的決策。但其實，真正驅動決策的，從來就不是理性！要力挽經濟困局，現在，該是放棄這項假設的時候了。
