個體無關大局

史丹福大學（Stanford）生物學家黛博拉．高登（Deborah Gordon）在《國家地理雜誌》（National Geographic）上一篇討論「群體效應理論」（swarm theory）的文章中指出：「如果你觀察一隻螞蟻嘗試做某件事，會對牠的笨拙留下深刻印象，螞蟻並不聰明……但蟻群卻很聰明。」如果你知道群眾智慧與群體智力背後的含意，或許會點頭同意。

無論是蟻群、市場或企業，只要配合的條件正確，群體都會比個別內部成員還要聰明。在這些「複雜調適系統」（complex adaptive system）裡，個體的互動當中，會出現難以預測的行為。

高階主管常犯下面三個共通錯誤，顯示他們並不真的理解這類系統如何運作。他們不了解，只分析少數關鍵個體，無法了解那些個體所屬的複雜系統的行為，更難以管理那些行為。

第一個錯誤是，經理人以個人行為來解釋集體行為。我早年在華爾街當股票分析師時，就有人告訴我，每股盈餘是決定股價的關鍵（投資人、企業主管和媒體，現在仍然大談這個論調）。但後來，我看到金融經濟學家的研究報告指出，影響股價漲跌的是現金流量，不是盈餘。相信盈餘左右股價的人，每天從投資圈、電視，以及《華