情緒智慧再不景氣也要微笑

再不景氣也要微笑

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主管在關鍵時刻當啦啦隊長,比當暴君更能夠激發員工更好的績效。

你的團隊表現不佳,而現在又到了關鍵時刻,每個人都神經緊繃。你應該怒氣沖沖,還是保持開朗以促進合作,才會有更理想的結果?

根據阿姆斯特丹大學的格爾班.范.克里夫(Gerben A. VanKleef)與其他五名共同作者的新研究,在這個時候當啦啦隊長,比當個暴君更能夠激發出更好的績效,因為在壓力大時,精神疲勞與時間壓力,會使團隊成員更容易只對主管的情緒有反應,而不是仔細思考主管要傳達的訊息。

拿捏情緒的分寸

他們研究了一種叫做探知動機(epistemic motivation)的特質,指人們渴望徹底審視資訊,以了解他人情緒背後的含意。有些人的探知動機很強,有的則不多。如果團隊成員擁有高探知動機,也就是說,他們會熱切地解讀主管發出的暗示;並根據對方展現的情緒來作出推論(例如,「經理生氣一定是表示他不滿我們的表現;我們必須更加賣力」)。

這項研究對140名研究生進行探知動機的測試後,在一場電腦模擬的軍事行動中,檢測他們對一名「領袖」(由經過訓練的演員所扮演)表現出的情緒,有什麼樣的反應。范.克里夫和其他研究員發現,憤怒對提升高探知動機團隊的表現比較有效,而開朗則對低探知動機的團隊比較有用。不過,以往的...