誰說真誠不能預先準備？事實上，真誠的演說就需要深思熟慮，甚至是沙盤推演。不過，如果準備不當，也很可能會弄巧成拙，讓人覺得做作、不自然。因此，本文特別提出四大步驟，幫你自然而然地和聽眾建立起真情的聯繫。
發現：一個團體的集體智能(collective intelligence)，與個別成員的智商沒有太大關連。但如果該團體中的女性成員較多，集體智能就會隨之提高。
擁有高成就的傑出人士，往往因為害怕暴露自己的侷限，反而減損了領導力。也就是說，當初那些讓自己事業有成的因素，現在成了更上層樓的障礙。因此，本文提出幾點做法，讓你不再自我設限，邁向更高的成就。
發現：每天服用幾劑乙醯胺酚（acetaminophen），可紓解傷痛的感覺，並降低因社會排斥而產生的疼痛等相關神經活動。
雖說「顧客永遠是對的」，但企業請小心自己成為投機客勒索的標的。
如果在事情出錯時，採取了不當反應，可能會導致個人的職涯脫軌。因此，要防範這樣的錯誤發生，就必須設法了解你屬於哪一種「人格類型」，以釐清自己該扮演的角色，並運用幾個策略，來改變你的壞習慣，進而影響別人。
幾乎每個人都在職場上失敗過，只不過，有人在低潮過後再創高峰，有人卻從此一蹶不振。這其中的關鍵，就是復原能力。復原力是可以訓練的：美國陸軍就開始推動前所未見的「創傷後成長」培訓課程，企業界該如何借鏡？
企業的營運活動難免出差錯，但千萬不要輕忽「虛驚一場」的狀況，認為只是小問題，過了就沒事了，否則可能會釀成無法挽回的大禍。因此，必須提高警覺，留意過程中發生的小事故，並從中學習，才能預測和防止危機發生。
