最令身陷危機的大公司氣惱的一項事實是：導致公司落入這步田地，只因為做了和當初「使他們壯大」相同的事。他們坦蕩蕩迎接麻煩的到來。對於希望大幅扭轉形勢的人來說，這種諷刺現象看起來似乎可以駕馭得住；但我從事策略諮詢這行已經十三年，一直到最近才開始領悟，組織如何機械式地抗拒新的事實──以及了解到，潛藏在這些機制底下的情緒有多麼強烈。也許我該以一則故事開頭。
如今，每個最高執行長都知道該如何創造跨部門團隊、減少瑕疵、重新設計企業流程，以降低成本並提高績效。但這類活動所提供的，通常不過是遞增式的變革。經理人如果希冀根本改變公司的實力，需要的就不再是自我改良；他們需要自我再創。
不論走進哪一家組織（我指的不是一塵不染的主管辦公室，而是工廠、設計工作室或業務部門），仔細觀察一下，您會發現，有一群人聚在某個角落，為某個後勤的問題而爭論不休，再看看另一個角落，另一名員工與地球另一端的顧客在網際網路上協商某個問題。不論將眼光移到何處，都會發現員工和產品來來往往，川流不息。這個景象可以讓您對公司的運作方式有快速的瞭解。
每個人都討厭失敗，失敗令人難堪，而且有失尊嚴。
但延伸到企業層面，失敗卻不全然是負面的，不僅有價值，甚至還是「創新」不可分割的一環。
但是要如何鼓勵正確的犯錯？
每隔幾年，「創新」這個詞就會再度引領風潮，成為企業成長策略的重心。然而在大張旗鼓的同時，企業往往也不斷地重蹈覆轍，掉進創新的陷阱裡。這些陷阱真的無法迴避嗎？ 當然可以！因為不管任何創新，都有不變的運作法則。
