組織運作分解圖︰繪製組織工作的方式

不論走進哪一家組織（我指的不是一塵不染的主管辦公室，而是工廠、設計工作室或業務部門），仔細觀察一下，您會發現，有一群人聚在某個角落，為某個後勤的問題而爭論不休，再看看另一個角落，另一名員工與地球另一端的顧客在網際網路上協商某個問題。不論將眼光移到何處，都會發現員工和產品來來往往，川流不息。這個景象可以讓您對公司的運作方式有快速的瞭解。

但是，如果向公司要一張圖，對方很有可能給您公司的組織圖，上面有排列整齊的層層小方格，組織圖會顯示主管的姓名和頭銜，但是對公司的其他部分鮮少說明，沒有產品、程序或顧客資料，甚至連該公司的主要業務都沒有。以組織圖來「看」公司，就好像把市政府官員的名單當作地圖來找路一樣。

事實上，組織圖是公司的相簿，但組織圖只告訴我們，我們被管理階層所迷惑了。難怪在現今的世界裡，組織圖變得如此不相干。隨著傳統的組織階級逐漸消失，最新式（通常也極為複雜）的組織形式取而代之，人們想要了解公司如何運作，往往要費一番工夫。哪些部分會彼此連結？流程和人員如何搭配？哪個人提出的構想必須流向何處？這些問題的解答，不僅可以讓人了解，他們如何配合公司的大計畫，同時也透露取得競爭優勢的各種商機。

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