行銷 | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

推薦閱讀

領導人常誤以為自己了解顧客需求，只憑直覺與個人經驗，缺乏科學方法。要滿足顧客，企業必須運用統計模型找出真正需求、讓員工日常工作聚焦於此、淘汰多餘活動，並先執行策略再對外宣布。

以往企業難以大規模維持一致的顧客體驗，AI聊天機器人解決了這個痛點。企業應該明確界定聊天機器人的角色並加以客製化，審慎管理顧客資料與角色變化，同時將品牌組合視為關係組合。

瀏覽所有主題

許多新創企業未能認清這個熱門商業模式帶來的挑戰。

2014/04/28

2014/04/18

小心爭議式廣告，企業應該要尋找「恰到好處的甜蜜點」：形象或議題能產生足夠熱潮，以引發興趣，但又不至於會讓大家覺得不自在。

快速擴大規模的企業為什麼會落於人後？許多產品和服務的價值，會隨使用顧客人數而增減。這些網絡效應，影響消費者的決定和企業競爭能力。作者認為新興業者應聚焦在特別想要服務的顧客群，或是訴求市場中最具吸引力的顧客。

2014/03/20

2014/03/05

城市文化如何越界

熱門主題

追蹤主題

追蹤主題

追蹤主題