如何提高收費，而不會激怒消費者？

門票代理銷售公司TicketMaster最近在跟價格有關的集體訴訟案件裡，達成了合解，這起事件對所有企業提供了與價格有關的重要教訓。除了支付活動的參加費用以外，這家大型售票公司以往都會加收一些費用，像是與便利、設施、訂單處理和交貨有關的費用。集體訴訟的原告聲稱，這些收費誤導了消費者，他們若是知道TicketMaster從訂單處理和交貨費用中獲得了利潤，可能就不會購買。

身為常常觀賞演唱會的價格顧問，我對於這起訴訟案件特別有興趣。我在檢視這起訴訟案時，第一個念頭是這件事情真是不可思議。一家公司的利潤結構如何，跟任何人有關嗎？真正重要的不是最後的價格嗎？如果你付了25美元參加一場活動，哪些個別費用（還有相關的利潤結構）加總起來變成最後的價格，這個問題真的重要嗎？

不過，接下來我想到自己最近「沒有」購買的一樣東西。我會把刻字的感謝卡寄給朋友和同事，表達我的感謝。最近，我很高興在某家主要的電子商務網站上，看到自己最喜歡的卡片在特價（一盒10張賣19美元）。當我準備要購買，結帳時畫面跳出了6美元的運送費用。「寄送一盒卡片竟然要要花6美元？」我留意到自己的一陣憤怒。我覺得這家電子零售商在占我的便宜，所