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一位經理人獲悉另一個團隊的專案內容之後，知道那項專案有嚴重缺失，可能注定會失敗。但他並沒有參與那項專案，如果冒然介入，說不定反而會激起對方的防衛心理，無法真的幫上忙。因此，他現在該插手幫忙，還是袖手旁觀？

旅遊業者將面臨最大的變化。

你的價格應反映這一點。

如何衡量社群管理是否有效。

研究發現，顧客價值極大化的最有效方法，是在情感層面和顧客連結：深入了解顧客的根本動機，並滿足他們的深刻情感需求。本文建議，企業應精確說明想要建立的情感連結，並投資在促進這些連結的接觸點，藉此塑造顧客體驗。

某種文化喜愛的東西，另一種文化可能覺得微不足道。

本文研究顯示，搜尋引擎廣告的成效，依品牌知名度而異。像eBay這樣的知名品牌，人們可能直接搜尋它，因此向消費者廣告某件他們正在搜尋的東西，效果非常有限。但對民眾不熟悉的品牌，置頂廣告能創造知名度，帶來好效果。

在社群媒體贏得的推薦，效果其實不如你想的那麼有用。本文以臉書為對象進行測試，結果發現，只是給品牌一個讚，不會讓更多人購買這項品牌，也不會刺激朋友買更多。但按讚並輔以說明品牌內容，購買行為就會明顯改變。