行銷

如何衡量社群管理是否有效。

研究發現，顧客價值極大化的最有效方法，是在情感層面和顧客連結：深入了解顧客的根本動機，並滿足他們的深刻情感需求。本文建議，企業應精確說明想要建立的情感連結，並投資在促進這些連結的接觸點，藉此塑造顧客體驗。

某種文化喜愛的東西，另一種文化可能覺得微不足道。

本文研究顯示，搜尋引擎廣告的成效，依品牌知名度而異。像eBay這樣的知名品牌，人們可能直接搜尋它，因此向消費者廣告某件他們正在搜尋的東西，效果非常有限。但對民眾不熟悉的品牌，置頂廣告能創造知名度，帶來好效果。

在社群媒體贏得的推薦，效果其實不如你想的那麼有用。本文以臉書為對象進行測試，結果發現，只是給品牌一個讚，不會讓更多人購買這項品牌，也不會刺激朋友買更多。但按讚並輔以說明品牌內容，購買行為就會明顯改變。

行銷方案要標準化還是在地化，仍是全球化企業最持久的爭論之一。本文認為，由於統計與研究方法的限制，可能導致我們過度注重在地化，忽略了「行銷共同性」。組織應從務實角度詮釋差異性的統計檢驗，來矯正這種偏差。