向上管理

有25萬人選修我在「大規模開放式線上課程 」（Massive Open Online Course，簡稱 MOOC ）裡所開的領導統御課程，這些人最常問我的一個問題是：「面對一個格格不入、又很負面的上司，我該怎麼辦？」。說這些上司「格格不入」，是因為他們跟自己、跟別人，還有跟他們的周遭環境都脫節，而這並不是什麼新鮮事。他們的共同特色是很負面、自我中心、只關心數字，而他們的員工覺得被當成資源或資產來對待（而不是有血有肉的人）。

跟親切友好的上司共事可能沒什麼壓力，但他們對你的職涯所累積的影響，可能很巨大。

前程似錦的新秀主管，該如何應付吹毛求疵的上司？原本晉升快速的他，在遇上現在這位新主管後，變得處處掣肘，甚至產生了職涯危機。他應該改變自己直來直往的作風，屈從長官，以便保住這份工作，還是該另謀他途？

身為部屬的你，要懂得從老闆的角度去思考，用老闆聽得懂的語言和溝通方式，讓他把你的想法或計畫變成自己的KPI，甚至比你更急著推動，這樣你就成功了。

「向上管理」的「管理」，是發揮影響力，讓重要利害關係人支持你的決策。向上管理並非拍馬屁，而是知己知彼，從老闆的立場出發，把老闆當顧客來應對。在三種情況下，你可能得採取迂迴政策，動用其他資源或關係，對老闆產生影響。

最近有部喜劇片「老闆不是人」（Horrible Bosses），描繪了三位行為極端惡劣、讓員工苦不堪言的主管。第一位主管冷酷無情，拿升遷作誘餌，一旦部屬達成他的無理要求，他就忘了升遷這檔事。第二位主管是卑鄙的壞蛋，拜父親亡故之賜，才得以繼承家業。第三位主管是齒列矯正醫師，她不但對助理性騷擾，還揚言要向這位助理的未婚妻告狀，把過錯推到他身上。

個案中的公司在第一次舉行考績評量後，人人都高於平均水準，因此進行第二次考核，結果，這次的成績較上次略低，但也無人獲得低分。這是否顯示公司的考核制度大有問題？又或者，是否有更好的制度，來評估員工的表現？