衝突如何面對負面、脫離現實的老闆
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有25萬人選修我在「大規模開放式線上課程 」(Massive Open Online Course,簡稱 MOOC )裡所開的領導統御課程,這些人最常問我的一個問題是:「面對一個格格不入、又很負面的上司,我該怎麼辦?」。說這些上司「格格不入」,是因為他們跟自己、跟別人,還有跟他們的周遭環境都脫節,而這並不是什麼新鮮事。他們的共同特色是很負面、自我中心、只關心數字,而他們的員工覺得被當成資源或資產來對待(而不是有血有肉的人)。
這些人為什麼還能佔據主管的位置呢?許多時候,我們之所以容忍他們的無能和無禮行為,是因為他們表現優異或者能夠呼風喚雨,例如他們也許曾幫公司帶進有史以來最大的客戶,或是他們的父母握有公司最大股份。有時候,我們是基於組織常規而容忍他們(也就是說,有些人可能過分重視數據分析),公司政策造成很難開除人員,大家只好容忍這些無能的主管。你可能會以為,已有這麼多的碩士課程、這麼多的管理學教育,現在的情況應該已經改變了。但可嘆的是,實際證據顯示情況卻恰恰相反,這些課程往往都著重在分析,而扼殺了對新觀點抱持開放態度的能力(後面我會說明這一點)。
即便是領導有方的主管,也可能隨著時間,變得與外界格格不入(也就是和他人、客戶和周遭環境脫節)。很多時候,這是因為他們太偏重於分析了。他們把焦點放在各種指標、數字和分析問題。如此一來,他們過度強調大腦裡稱為「任務正向網絡」(Task Positive Network,簡稱TPN)的神經迴路,TPN有助於集中焦點、解決問題和下決定。神經科學顯示,若頻繁使用這個網絡,會抑制預設模式網絡(default mode network,簡稱DMN),這網絡攸關接受新觀念、新的人和...