領導人的自我覺察力通常不強，因此，無論你是需要管理或訓練領導人，或只想試著提供上司一些回饋意見，都可以參考以下簡單的三點，以便與他們展開棘手（但必要）的談話：善用他們的個人動機、讓資料說話、強調過度自信的壞處。
面對老闆欺騙你，你有兩種處理方式：回應式和主動式。如果你選擇回應式處理方法，記得要保持冷靜，做出有建設性的回應。若你選擇主動回應，記得明確說明你的道德標準，並與周遭的人建立穩固的關係，同時也注重細節，留下證據。
當你不認同自己的績效評量結果，第一步是想想上司可能是對的。但如果經理人的意見錯了呢？無論你做什麼，都不要試圖立刻解決，而是用對話讓你的上司知道你在意評價的正確性。不論發生什麼事，讓談話保持專業。
如何有效應付喜歡打斷人發言的同事？首先，可以先了解這些人何時和為何打斷別人發言，可能是文化規範或身分地位的不同。接著，再採用三大策略：先發制人、私下進行有建設性的談話、徵求整個團體協助。
希拉．漢（Sheila Heen），與道格．史東共同出版《意見回饋》並共同發表文章〈化批評為指教〉於《哈佛商業評論》。
認清自己的情緒、為自己的情緒負責，進而形塑自己的情緒，是一種重要技能。本文建議四種做法，助你在重要時刻控制情緒，讓衝動無法凌駕你的意圖：為自己的情緒負責、為故事命名、挑戰故事、找到你最初的故事。
試想當你的辦公室有人發洩情緒時，你會如何應對？你的回應方式，可能會對辦公室的動態產生重大的影響。
