棘手談話

認清自己的情緒、為自己的情緒負責，進而形塑自己的情緒，是一種重要技能。本文建議四種做法，助你在重要時刻控制情緒，讓衝動無法凌駕你的意圖：為自己的情緒負責、為故事命名、挑戰故事、找到你最初的故事。

試想當你的辦公室有人發洩情緒時，你會如何應對？你的回應方式，可能會對辦公室的動態產生重大的影響。

若不採取措施阻止愛講閒話的上司，可能會讓自己成為別人說閒話的下一個目標。

如果你面對一個「壞」上司，或是和上司處不來，該如何處理？不，離職是到最後還無法改善時的辦法，在此之前，你應先試試以下的措施，或許可以改善情況：發揮同理心、檢視個人角色、去找上司談談、去找人資部門。

您對上級有不同意見嗎？雖然達成共識更容易，但可能無法做出最佳決策。 首先，務實評估坦白想法的風險。如果決定發表意見，請避免使用判斷性詞語，並歡迎其他觀點。以及，最終決定權仍在主管手中，你必須尊重他們的選擇。

警察要執行任務、逮捕人犯，以維護法律。臨床心理學家必須刻意讓病患暴露在最深的恐懼之中（例如：蜘蛛、高處），才能治療焦慮症。收帳人員必須向債務人追討欠款，公司才能得到應有報酬。而醫師面對身患絕症的病人，也必須告知他們儘快處理身後事。研究人員將這樣的工作稱為「必要之惡」，為了得到我們認為更好的結果，執行業務時必須傷害他人。很少有職業能夠完全避免這種必要之惡，經理人當然也不例外。