試想當你的辦公室有人發洩情緒時，你會如何應對？你的回應方式，可能會對辦公室的動態產生重大的影響。
你安靜地坐在自己的辦公桌旁，湯尼走過來，靠在你的文件櫃上，開始批評你的同事珊。你覺得尷尬，但還是點頭、微笑，偶爾回應幾聲「嗯」，因為當時你似乎只能這麼做。湯尼一離開，你第一個想法就是去向上司反映湯尼不恰當的閒話八卦行為。如果想要禁止這種有毒的行為，感覺上這就是正確的做法，但真是這樣嗎？當有人發洩情緒時，你的回應方式可能會對你辦公室的動態產生重大的影響。
沒有先直接表達你的顧慮，就向上司報告你團隊成員的說閒話八卦的行為，可能會產生幾項有害的觀感。首先，上司可能會認為你是在打小報告，犧牲自己的同事來設法討好他。更糟的是，如果上司問到你對湯尼說了什麼，你就必須承認自己並沒有阻止他說閒話，結果把自己變成是「被動攻擊」（passive-aggressive）。這會讓你很容易受到責難，湯尼一定會認為你不可信賴。當你把自己對閒言閒語的顧慮告訴上司時，很可能會讓你的名聲比說閒話的人受到更大傷害。
相反地，你可以做下列這些事情，在閒話剛出來時就立即止。
找出有害的閒話
不要遽下結論，認為每一段竊竊私語的對話都是有害的閒話。宣洩或發洩一下情緒是合理的做法，在那些情況下支持你的團隊成員，是完全可以接受的。重要的是要...
