認清自己的情緒、為自己的情緒負責，進而形塑自己的情緒，是一種重要技能。本文建議四種做法，助你在重要時刻控制情緒，讓衝動無法凌駕你的意圖：為自己的情緒負責、為故事命名、挑戰故事、找到你最初的故事。
23年前，我的一名員工（姑且稱他為戴爾）要求和我單獨談話。戴爾為人嚴肅、有書卷氣、固執己見。他做事嚴謹一絲不苟，很少和同事往來，但對他人的承諾一定兌現，而且很擅長他的工作。
我關上小會議室的門後，他單刀直入地說，「喬瑟夫，我想給你一些回饋意見。」
這出乎我的意料。但我曾一再聲明我們的企業文化重視坦率直言，因此有點自陷困境。「請說，」我謹慎地回答。
「喬瑟夫，你很傲慢，別人很難和你共事。我和其他人若是批評你，你的第一個直覺反應就是反駁。這使我無法做好我的編輯工作。」說完他就住口了，鎮定地看著我。
我把原本需要一小時處理的情緒和思維，壓縮到在幾秒鐘內完成。羞愧、怨恨和憤怒的浪潮一波波向我襲來。在我腦海中，我瘋狂地列出戴爾的所有缺點，好像在匯集所有理由論據，來擊退咄咄逼人的檢察官。我腦海中掠過要開除他的念頭。我感到胸口很緊，呼吸急促。從頭到尾，我盡量裝出泰然自若的樣子，其實我一點也不鎮定。我心中的邏輯是，承認受到傷害會流露出軟弱。
在我的人生中，絕大多數的糟糕決定都是出於一時衝動，那些錯誤都不是因為思考邏輯有錯誤，也不是因為不夠深思熟慮。那些錯誤其實都是可以避免的，只是我不願意管理、或未能管理當下的強...
