關係重大的交易協商，處處是情緒，我們真的能對情緒不聞不問嗎？其實，即使是談判高手，都無法把感覺拋諸腦後。因此，本文提出一項由六個問題組成的簡單練習，幫助談判人員妥善處理會在談判桌上面對和感受到的情緒。
如果在一家企業裡，有兩位對公司不可或缺的高階經理人彼此不和，甚至爆發了嚴重的衝突，該怎麼辦？身為企業主，你可能無法偏袒任何一方，也無法勸退或捨棄任何一方。面對這種僵局，該如何處理，才能把傷害降到最低？
發現：善於巧言閃避問題的人，比口才略遜、誠實答問的人，更能獲得欣賞和信任。
他是唱片業界的活傳奇，在一家唱片公司的銷售部門做了36年，曾協助公司攀上顛峰！但那是過去式了，唱片業正經歷著劇烈的變化，而他沒能與時俱進。公司雖可用「缺乏貢獻」辭退他，但恐怕會引起更大的人事風暴...
當沉默不語的員工，遇上渾然不覺的主管，就會埋沒建設性的批評。更重要的是，組織沉默會導致優質的構想遭到壓抑。本文針對此現象進行研究，發現促使員工保持沉默最常見的原因，是覺得多言無益，不想白費工夫。
四十歲的大衛有個恐怖上司：做事吹毛求疵、反覆無常；對部屬極端苛刻、完全不尊重。大衛工作得很痛苦，也升遷無望，卻迫於現實無法離職。現在，調職的機會來了。大衛終於能離開恐怖上司了，但一樣未能升職⋯⋯。
老闆：珍妮特為什麼要離職？
部屬：她這幾個月以來，都感到很不滿。
老闆：怎麼不找我談談？
部屬：她試過了。
在職場中，太常出現這樣的對話。為什麼老闆們經常接收不到逆耳的訊息？我們發現關鍵原因之一在於：高階主管常認為自己很願意接納不中聽的話，但實際上往往並非如此。
