設計靠設計創新力,成為真正贏家

設計是什麼?在台灣企業品牌經營之路上,設計被視為不可或缺的功能。近年,許多企業也意識到,不該將設計只定義在外觀或是功能,開始談論「以人為本」的設計,但什麼是「以人為本」的設計?以消費者需求為導向的設計,就是「以人為本」?

設計是什麼?在台灣企業品牌經營之路上,設計被視為不可或缺的功能。近年,許多企業也意識到,不該將設計只定義在外觀或是功能,開始談論「以人為本」的設計,但什麼是「以人為本」的設計?以消費者需求為導向的設計,就是「以人為本」?

米蘭理工大學創新管理教授羅貝托. 維甘提(Roberto Verganti)挑戰人們習以為常的觀點。他認為,「消費者導向」的設計,並沒有辦法帶給企業真正的競爭優勢,設計如果要創造市場價值,最重要的是挖掘商品或服務對顧客的「意義」。這一點,對於產業結構偏向以「企業對企業」(Business to Business)生意為主的台灣企業亦然。

維甘提在今年6月11日接受經濟部與財團法人商業發展研究院之邀來台,並接受《哈佛商業評論》全球繁體中文版的專訪。以下是這次採訪內容的整理:

《哈佛商業評論》全球繁體中文版問(以下簡稱問):你認為企業要運用一套系統性的方法,挖掘顧客無法具體言明的需求,並由此找出突破性的創新;這套設計創新的想法與當前主流的「設計思考」(Design Thinking),以「使用者為中心」的設計思考有很大不同。能否請你進一步闡述為何有這樣的主張?而這樣的想法又為何...