危機管理

領導人是否應該公開道歉？在過去的十年裡，美國甚至發展出道歉文化。但領導人公開道歉的風險很高。成功的道歉可把敵意化為個人或組織的勝利，而道歉程度不夠、時間太遲，或算計意味太明顯，都可能損及個人與組織。

個案故事由股東在股東會上對公司管理階層發出的質疑展開，公司財報呈現盈餘，然而卻沒給予令股東滿意的現金股利回饋。隔年三月的主管會議，財務主管直指公司現金管理上的缺失。在營運活動仍須靠融資支持的情況下，再勉強發放現金股利，公司實則擔負莫大的風險。然而在股東的壓力之下，公司不發放股利會造成甚麼結果？若公司繼續向銀行借款發放現金股利會對公司造成甚麼影響？股利發放與不發放之間，皆考驗著總經理如何做出正確的判斷，追求公司長期的發展。

面對致命瑕疵召回事件，通用執行長瑪麗．芭拉（Mary Barra）陷入溝通兩難：該說什麼？由誰來說？什麼時候說？多數領導人未曾受過危機溝通訓練。本文提出5大原則，幫助每位決策者在最壞的時刻，做出最有領導力的表態。

一家航空公司在社群媒體舉辦活動，原本認為利用推特這個行銷利器，只要反應熱烈，應該會重振之前受損的名聲。沒想到適得其反，網友回應雖然很熱烈，但都是負面的。現在，他們究竟該如何做出回應，才能度過這場危機？

VUCA已成為管理界時髦的字母縮寫，代表易變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、複雜性（complexity）、模糊性（ambiguity）。

當工作或人際關係出現問題時，請記得：先深入且客觀地檢視自己的責任，再來期望他人改進。