溝通總統的說服領導力
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少有人能像葛根一樣,進入美國總統的橢圓形辦公室,近距離觀察裡面的情形。葛根曾擔任尼克森(Nixon)、福特(Jerry Ford)、雷根(Reagan)和柯林頓(Clinton)總統的顧問,在這些領導人琢磨和傳達各種訊息時,扮演關鍵的角色。他的暢銷書《美國總統的七門課》(Eyewitness to Power),提到每位白宮領導人擁有的領袖天賦與不足之處,以及優秀的領導人如何帶領追隨者。葛根是哈佛大學甘迺迪政府學院(Harvard's Kennedy School of Government)的公共行政教授。本刊英文版賈迪納.摩斯(Gardiner Morse)透過電郵採訪葛根,探討在領導人激勵人心的能力當中,信任、公開透明和表演能力所扮演的角色。
《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):你在《美國總統的七門課》書中提到,若要贏得人民的信任,只有誠實與正直還不夠,這是福特與卡特(Jimmy Carter)總統學到的教訓。那麼你認為領導人該如何爭取人民的信任?
大衛.葛根答(以下簡稱答):「信任代表一個人的身價」,這是一句老話,尤其對現在的領導人來說,比過去更有用。今日民眾不像過去一樣,盲目地遵從權威,例如不像五十年前的民眾那麼服從權威,部分原因是一般人民現在的教育水準更高,還有部分原因是,在政治、商業、宗教等許多領域裡,人民已經聽過太多謊言,受到太多操控。因此,今日的領導人,不能從一開始就認為已擁有人民的信賴;實際情況往往是相反的。首先,領導人必須去爭取民眾的信任,然後才可能動員民眾。
個人的誠信,顯然是信任的基石。最能有效打擊領導人的,莫過於被認為他在說謊,例如尼克森總統,或是損害較輕微的,柯林頓總統的事件。但我們也在政界和其他領域看到,許多誠實的領導人卻非常無能。卡特總統就是個品格完美的聖人,但他卻被認為是不及格的總統,因為大眾認為他沒做好總統該做的事。要讓人們信任領導人,就必須讓他們也相信他的能力與穩定度。因此很重要的是,領導人既要有...