頂尖領導人要能「言其所行」

商業界一句人人朗朗上口的格言，就是頂尖的領導人能夠「言出必行」（walk the talk），每天的行為動作都符合他們對公司及同仁的期許。然而，我在業界待得愈久，認識那些開創新局的創新者、以及業績傲人的優秀企業，就愈發現領導人必須「言其所行」（talk the walk）；換句話說，也就是能用該領域獨有、而且能夠打動同仁及顧客的語言，解釋為什麼他們做的事情非常重要，又期待能如何脫穎而出。企業領導想要長長久久，就一定得靠思維領導（thought leadership），而領導者如果對於企業的思維有所不同，必然談論的方式也會有所不同。

在今年夏天稍早，我就曾親眼見識過這種語言的力量。美國線上房貸公司「快速房貸」（Quicken Loans）總部位於底特律，老闆是廣受注目的億萬富豪丹．吉伯特（Dan Gilbert）。該公司大約每六週就會為新進員工辦一次始業日活動，而我上次去參訪這項活動，令我大開眼界。快速房貸在許多方面聲譽卓著，包括有驚人的成長（該公司去年住宅貸款總額為創紀錄的800億美元，較2012年的700億美元更上一層）、廣獲好評的客戶服務（多年來一直是權威市調公司JD Power顧客