溝通

經理人大部分的工作都需要「說話」：可能是討論，可能是會議，可能是簡報，也可能是談判。經由在這些場合上的說話內容，經理人得以評估部屬、客戶與對手，同樣地，對方也經由這樣的方式，來判斷他是什麼樣的人。在全球化的時代，經理人必須比以前更擅長解讀不同的語言風格，並更能靈活調整自己的說話方式。

我們指導的其中一名客戶，是消費商品企業的副總裁，她在最近的一次執行委員會議中試圖表達某個論點，獲得的卻是一片死寂。問題出在哪裡？她充滿熱情，但聽眾的反應不是很理想。

著有《全球技能：如何跨越文化調整你的行為，而不迷失自己》（Global Dexterity: How to Adapt Your Behavior Across Cultures Without Losing Yourself in the Process ）的安迪．莫林斯基，敦促我們把重點放在世界各地完成工作的日常做法上。這位布蘭戴斯大學（Brandeis）教授依據多年的實地研究、教學，以及顧問工作的心得，建議讀者嘗試採用不違反自我意識、但適應新文化規範的工作方式。他接受《哈佛商業評論》英文版執行主編克利夫專訪，談論跨文化學習的難處與樂趣。

電子郵件雖然已經是現代人習慣的聯絡方式，但很多時候，電子郵件並不是最適當的溝通方式。在今天的職場上，能夠順利傳達重點的重要性與日俱增，因此重點在於為自己的溝通方式負責，選擇盡量讓對方容易回覆的方式。

說故事不但是一種古老的行為，對領導人來說，也是最有效的工具之一。這個訴諸感性的做法，如果運用得宜，可以讓整個組織團結起來，一起追尋共同的願景。因此，領導人必須根據自己面對的情境，來謹慎選擇要講述的故事。

許多人都讚揚情緒智慧的重要性，甚至生性謙遜的領導人也這麼說。但變革令人畏懼，因此有時候，我們會需要令人畏懼的領導人來驅策。領導人若擁有大膽的政治智慧，便可望發揮創意，激勵部屬做出超越極限的表現。