溝通

不管是面對上司、部屬、同儕、供應商、公部門……，都需要以智慧加以溝通，計畫才能順利推動，困難也才能迎刃而解。因此，最佳領導人都知道如何以清楚、明確、有說服力的方式溝通。那麼，你要如何找出自己的最佳溝通策略？這本書中的十篇文章，都是從《哈佛商業評論》中嚴選出有關「溝通」的作品，篇篇都是經得起千錘百鍊的經典文章，幫助你不論在何種情況下，都能清晰表達自己的想法，並獲得影響力。以下是本書的精采書摘。

內容策略以簡單為佳，構成堅固基礎的三要素是「為什麼」、「什麼人」與「什麼事」。這三者能確保我們的內容既以商業為核心，也能讓顧客注意到。如果要增添細節，則可以再加上「什麼時候」、「什麼地點」、「什麼方式」。

大部分領導人並不了解「說服」這種可展現領導力的語言，當然，也並未充分利用。但其實，在目前這個企業營運多半仰賴團隊合作的年代裡，「說服」這項領導技能比以往都來得重要。因此，本文提出四項要素，協助領導人精通這門「說服藝術」。

經理人大部分的工作都需要「說話」：可能是討論，可能是會議，可能是簡報，也可能是談判。經由在這些場合上的說話內容，經理人得以評估部屬、客戶與對手，同樣地，對方也經由這樣的方式，來判斷他是什麼樣的人。在全球化的時代，經理人必須比以前更擅長解讀不同的語言風格，並更能靈活調整自己的說話方式。

我們指導的其中一名客戶，是消費商品企業的副總裁，她在最近的一次執行委員會議中試圖表達某個論點，獲得的卻是一片死寂。問題出在哪裡？她充滿熱情，但聽眾的反應不是很理想。

著有《全球技能：如何跨越文化調整你的行為，而不迷失自己》（Global Dexterity: How to Adapt Your Behavior Across Cultures Without Losing Yourself in the Process ）的安迪．莫林斯基，敦促我們把重點放在世界各地完成工作的日常做法上。這位布蘭戴斯大學（Brandeis）教授依據多年的實地研究、教學，以及顧問工作的心得，建議讀者嘗試採用不違反自我意識、但適應新文化規範的工作方式。他接受《哈佛商業評論》英文版執行主編克利夫專訪，談論跨文化學習的難處與樂趣。

電子郵件雖然已經是現代人習慣的聯絡方式，但很多時候，電子郵件並不是最適當的溝通方式。在今天的職場上，能夠順利傳達重點的重要性與日俱增，因此重點在於為自己的溝通方式負責，選擇盡量讓對方容易回覆的方式。