領導傾聽是遭忽略的領導工具

傾聽是遭忽略的領導工具

Listening Is an Overlooked Leadership Tool

傾聽是遭忽略的領導工具

HBR STAFF

傾聽是個遭到忽略的工具,但若運用得當,就能創造出安全的環境。

「你的看法呢?」

我常常問這個問題。我帶領的團隊都知道,當他們帶著問題來找我時,我可能會先問這個問題。有時候,我甚至會先說:「我不知道。」我們服務的公司讓領導人自行決定,如何透過尋找那個問題的答案,來指導同事與員工。通常,當我問出前述那個問題後,團隊想到的答案都比我的答案還要好,或者是我先前未曾想到過的答案。

這可以是非常強大的技巧,特別是在沒有任何單一正確答案的情況下,而對從事尖端科技工作的人來說,必然常碰到沒有單一正確答案的情況。但唯有在重視傾聽的組織內,這個技巧才能發揮效用。

在任何一家像推特(Twitter)這樣不斷成長、持續變動的企業裡,很少有事物能長期維持不變。新的團隊組成、新成員加入,根據新的優先順序而快速調整專案。

我們的工作環境中一成不變的事物如此稀少,而我們無法掌控的變數又這麼多,因此很重要的是,要特別努力專注在我們能掌控的事情。

傾聽是個遭到忽略的工具,但若運用得當,就能創造出安全的環境。過去數十年有好幾項研究曾估計,我們大約有三分之一到二分之一的時間用在傾聽。但聽完後記得的內容卻不多。早在1957年,研究人員就發現,在對方剛說完話的時候,聽的人還記得對方說的內容大概只有一...