溝通

心理學家海蒂．格蘭特．海佛森在《沒人了解你，你該怎麼辦》一書中提到權力怎麼改變我們對別人的看法，怎麼改變有權力的人如何看待我們。此影片中談到為什麼會這樣？權力為什麼有這種影響？

很多人可能認為好的傾聽者應該像一塊海綿一樣，正確吸收別人說的話；但其實上述的研究發現顯示，好的傾聽者比較像是彈跳床。說話的人可以從他那裡激盪出各種構想，他不只吸收你的想法跟精力，更擴大、活化、釐清你的思路。

人們表達謝意時，常會犯一個嚴重錯誤：只著重自己的感受，而非幫助他們的人。研究發現，以讚美別人來表達謝意，和下列三者有密切相關：反應熱烈程度、正向的情緒及恩愛感受；但以自我受益方式表達謝意，則沒有相關。

一開始的跟隨人數多寡，其實並不重要。只要能聰明使用社群媒體，就能幫你一把，讓研究真正發揮影響力。

傾聽是個遭到忽略的工具，但若運用得當，就能創造出安全的環境。

離職面談這個未充分利用的實務，可以是強大的留才工具：它催化領導人傾聽技能、揭露組織某些做法是否可行、凸顯隱藏的挑戰與機會、產生必要的競爭情報。甚至是釋放出重視員工看法的訊息，來促進參與感並提升留任率。

在開會當下說出真正的想法、公開討論，而不是等到事後才放馬後炮。

職場上需要擅長協調、團隊合作、影響力、創造力溝通等各種屬於「人和」的技巧，經理人必須充分了解，各個職務或任務，適合並需要上述哪些能力。畢竟，唯有真正地適才適所，才能找到最好的人才，並創造最好的績效。