競爭策略達美航空逆轉勝

以創新思維重振破產企業

達美航空逆轉勝

Delta's CEO on Using Innovative Thinking to Revive a Bankrupt Airline

達美航空逆轉勝

AKIO KON / GETTY IMAGES

2007年,達美航空結束破產保護時,公司領導人知道,想要完全恢復昔日榮景,就必須仰賴創新思維。因此,從員工分紅到收購煉油廠,種種不按牌理出牌的舉動,使得這家美國航空公司成為全球最健全、最賺錢的航空公司之一。

我們達美航空(Delta)很了解傳統航空公司商業模式的危險性。近幾十年來,航空產業最知名的就是短線思考、破壞性決策和員工關係欠佳。但到了2007年,我們公司結束破產保護之後,決定要展現不同的作為。

達美已經具備正確的文化、價值觀和適合的員工,包括擁有不同專業知識的董事。我們知道,有了正確的策略,就可以擺脫競爭對手。我們看到了一條穿過叢林的清楚路徑。

第一步, 是與其他航空公司一起適應新的市場情況。我們必須擴大規模,並拓展業務涵蓋的地理範圍,做法是與另一家美國航空業者合併,並與外國業者合作。我們必須改造、重整機隊和機場營運,以及改變定價模式。我們完成前述所有的事項。但同時我們也了解,傳統做法還不夠,若要重返龍頭寶座,達美必須進一步加強企業文化,並致力於更創新的策略。

就在為期兩年的重整行動後,我們從員工分紅計畫開始著手,藉此持續與同業做出區隔。每年,公司會提撥扣除稅及管理階層薪酬之前的10%盈餘,做為紅利獎金。我們在2008年與西北航空公司合併,次年我們增加了業界獨有的員工持股計畫,讓飛行員、空服人員、地勤人員、支援人員,擁有公司15%的股權。

我們收回訂位系統,成為美國唯一一家擁有並控管這項關...