想了解讓顧客心動的關鍵，你必須深入他們平常會待的地方，觀察他們的動態。這個稱為「意義建構」的方法，是以人文科學為基礎、包含五個步驟的流程，可說明顧客的真正需求，促進產品研發、組織文化、企業策略的成功轉型。
所有公司都宣稱策略由顧客驅動。但如果「顧客」是泛指價值鏈的所有成員，公司往往會失焦，比不上那些清楚定義誰是顧客，而且該如何服務的公司。因此，本文提出一個四步驟的架構，協助公司制定真正以顧客中心的策略。
是否曾有人說，你必須要更有策略性？不論是透過360度全方位績效評估的回饋意見，還是在你爭取晉升失敗之後，得知自己不夠策略性，這真是令人感到痛苦。若你試著想弄清楚「更有策略性」究竟是甚麼意思，卻只得到很少的具體建議，此時你會感到情況更糟。
所有的組織都講求「績效」。問題是，績效從何而來？為什麼有的組織就是交不出績效呢？24年來，政大會計系講座教授吳安妮長期觀察研究台海兩岸逾三百家中小企業，歸納出企業經常面臨的績效管理問題：首先，把財務指標視為唯一重要的績效指標，因此不懂得如何透過指標，讀出企業表現出狀況的訊號，進而預先提出因應對策；其次，績效管理與策略脫節，因此，績效管理反而引發組織悲觀氣氛，不利於創新轉型；最後，則是績效管理執行力不足，無法創造高績效及價值。自本期起，吳安妮教授將於《哈佛商業評論》全球繁體中文版撰寫三篇專欄，分別針對上述績效管理問題，提出解決方案。本期主旨在探討企業運用績效指標上的迷思，以及策略對於績效管理的影響。
百利工工具公司為了追求成長，已投注了大筆資金，大舉收購公司，擴張營業項目，這些支出目前還沒有回收，換句話說，還在等待獲利回升。雖然主事者非常樂觀，認為前景可期。然而，這樣不斷燒錢下去，公司還能撐多久？
在今天這個複雜的世界裡，企業常常面臨傳統方法無法解決的 策略問題。這些棘手的問題雖然極難解決，但只要用對方法， 還是可以處理的。而且，身為制定策略的人，也愈來愈需面對這樣的問題； 棘手的是，他們還沒有準備好。
