「王道經營與AI國際論壇」上,美國管理學會(AOM)前主席陳明哲指出,AI能做分析與執行,卻不能替人承擔責任;領導人須以王道平衡利益、中道取捨,成為「志、德、能」兼備的企業士。
維恩嚴選執行長張維恩面臨福聯超市缺貨、星河咖啡嚴審供應鏈,需升級物流系統。W.H.資本願投3億元,但要30%股權與同意權,恐砍掉他重視的產品;EMBA同學林詠皓掌管家族投資,願投1.2億元、占13%且不干預,卻得另貸8,000萬元。該如何取捨?
歐洲熱浪愈來愈嚴重,家庭冷氣普及率卻仍偏低。中國家電巨擘美的集團(Midea)跨越傳統分離式與移動式冷氣的取捨,以較低安裝門檻兼顧冷房效能、噪音與能源效率,並運用AI提升產品表現、快速擴大產能,將龐大的非顧客群轉化為顧客,創造新需求。
領導人常誤以為自己了解顧客需求,只憑直覺與個人經驗,缺乏科學方法。要滿足顧客,企業必須運用統計模型找出真正需求、讓員工日常工作聚焦於此、淘汰多餘活動,並先執行策略再對外宣布。
企業在評估併購標的,往往著眼於市場力量,以及人才、運算資源、基礎設施等「資源驅動」價值,容易低估了標的背後的開發者、合作伙伴及互補者。事實上,併購能透過強化、吸引、連結3種「生態系協同效應」創造價值。領導人若能將生態系位置、聚落及第三方關係納入評估,將更能精準判斷標的價值與執行風險。
生成式AI打破了各產業的固有邏輯,許多組織欲轉型卻不知如何著手。一家印度科技巨擘的執行長,透過改變公司思維、投資AI與培訓、與客戶攜手合作,以及衡量轉型成效,讓公司做好迎接AI時代的準備。
六年來,數位轉型的答案始終在變。從系統、資料與流程的優化,到生成式AI、人機協作,以及組織與人才的重新調整,企業真正面對的問題,早已不只是「用了什麼新科技」,而是科技是否真正改變了工作方式、解決了問題,並成為可持續的組織能力。同時,我們也將目光放到另一項容易被忽略的成長來源——顧客推薦,重新思考口碑背後尚未被充分發掘的商業價值。
近半世紀的宴席名店翠華樓正面臨新興集團進逼、客群斷層,與關鍵醬油廠遭對手壟斷的供應鏈危機。此際公司資金吃緊且持續虧損,董事會陷入生死抉擇:應啟動加盟計畫,以中央廚房制度化擴張、重奪規模議價力;還是堅持直營深耕改造,由家族財務保證換取轉型時間,以捍衛百年品牌靈魂。