儘管推特、臉書和YouTube這些社群網站，可能會造成許許多多的麻煩，像是被駭客入侵等，卻也是發現趨勢，以及與員工、顧客溝通的強大工具。所以，在兩相權衡之下，百思買執行長布萊恩．杜恩還是決定，要繼續在那些網站上貼文。
新媒體的確威力強大，速度驚人，但這還不夠。所以，行銷人員應善用現在蓬勃發展的社群媒體，但不能完全依賴它。而打造品牌時，更應做好四個基本工作：提出與傳達顧客承諾、履行承諾、持續改善承諾、創新超越熟悉的領域。
進入社群媒體行銷的新時代後，需要的品牌行銷人員，已大不相同，當然，這些「行銷新人類」需要的主管，也必須具備截然不同的新能力：他們必須很懂數位科技，也必須擅長協調整合，才能以專業及機動性來開創行銷新作為。
現在，跨越國界、架構開放、過程透明、打破階層、強調互動、即時進行的社群媒體，已經開始改變客戶行為與職場期望。因此，身為企業領導人，必須以更積極的態度，好好運用社群網路，甚至把它當成個人品牌的營造平台。
在網路行銷大行其道的趨勢下，幾乎所有的企業都認為，這是最有效、最經濟，也是最快速的創新手法。其實，要與客戶建立最佳聯繫，不一定非得透過Facebook或Twitter不可。一些法國的業者就回歸辦活動、電話拜訪等方式，成效斐然。
部落格、狀態更新、家庭相簿、政治推特訊息（tweet）、病毒式影片（viral video）。在社交網路的時代，許多人對全世界傳播有關自己的資訊，但是並非每一個人都用同樣的方式做這件事。
現在，只要一條憤怒的「推特」（Twitter，微網誌）訊息，便可能會摧毀一個品牌。因此，企業必須發動員工、進行反擊。公司若授權員工透過智慧型手機或電腦來採取因應行動，即使是基層員工，也可發揮鞏固企業的力量。
一般人很容易就將微網誌推特（Twitter），視為大家可以隨時閒聊的地方，但聰明的行銷人員，會將它視為幾乎可即時挖掘免費消費者資料的泉源。
