泰特．夏德勒（tschadler@forrester.com） 佛瑞斯特研究公司副總裁兼首席分析師。
現在，只要一條憤怒的「推特」（Twitter，微網誌）訊息，便可能會摧毀一個品牌。因此，企業必須發動員工、進行反擊。公司若授權員工透過智慧型手機或電腦來採取因應行動，即使是基層員工，也可發揮鞏固企業的力量。
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