競爭策略我愛上了社群媒體

我愛上了社群媒體

Best Buy's CEO on Learning to Love Social Media

儘管推特、臉書和YouTube這些社群網站,可能會造成許許多多的麻煩,像是被駭客入侵等,卻也是發現趨勢,以及與員工、顧客溝通的強大工具。所以,在兩相權衡之下,百思買執行長布萊恩.杜恩還是決定,要繼續在那些網站上貼文。
今年初我到國外出差,在清晨4點時電話響起,第一個聯絡上我的人,是百思買(Best Buy)的營運副總裁,但她不是最後一個聯絡我的人;之後,我又接到一連串的緊急電話。我們需要管理的「危機」,是我的推特(Twitter)帳號。通常,我會針對各種話題,在推特上發表意見,像是我在百思買商店裡的經驗、我的孩子,甚至是我對明尼蘇達雙城棒球隊(Minnesota Twins)的看法。但這天早上,我在美國的同事,以及我大約五千位的推特追隨者,看到我發布一則相當不尋常的推特文(tweet):「我最近享受了很多次美妙的性愛,以下就是原因。」後面附了一個網站連結,想必是提供壯陽藥的網站。很顯然,我被駭客入侵了。



這真是令人又羞又惱,我覺得受到侵犯。像許多人一樣,我的密碼是以生活中某樣事物為基礎設定的,因為這樣比較容易記。我們一直沒有搞清楚誰進入我的帳號,但這種事應該不會再發生:在資訊科技(IT)團隊的協助下,我現在使用結構良好、經過扭曲的密碼,而且每三週就變更一次。沒有人喜歡這麼小心翼翼地注意安全,但它讓我能在網路上長治久安。

被駭客入侵,不是我在社群媒體上碰到的唯一負面經驗,但我從未考慮不再使用它們,那就是重