富西勒科技公司的成長策略遇上難關，不僅失去了大客戶，銷售成績也提升不起來，不只如此，銷售部門的領導人又即將離職，整個銷售團隊因而陣腳大亂。在這個關鍵時刻，如果讓一個作風強悍的外來者接任，他能扭轉局面嗎？
銷售人員最基本的任務之一，便是預測營收，但要做好這項工作並不容易。本文調查了超過350 位企業對企業業務的銷售代表和經理人，將這群人分成三種類型：重擊者、瞞騙者、誇大者，其中重擊者是最優秀的預測人員。
本文提出三個原因，說明企業應花更多力氣贏回流失的顧客。首先，這些人已經展現他們需要這家公司的服務，其次，他們已經熟悉這家公司，最後，企業可運用顧客第一次如何使用他們服務的資訊，來爭取會帶來最高利潤的流失顧客。
頂尖業務員是指能夠超過業績目標，而墊底業務員則是連目標的七成五都達不到，究竟是什麼原因才造成這種差異？本文認為，主要差異在於：語言敏銳、成就導向的人格、掌握情境中的主導權、內在悲觀、業務管理的影響。
