為了改善服務、提升客戶滿意度，美國醫療保險龍頭聯合健康保險公司（UHC）提出「服務補救」與「系統重構」模式，既能緩解客戶困擾，也能系統性解決問題。其他企業要借鑑這套做法，必須貼近第一線找出問題與機會、賦予員工自主性與彈性、大膽推動大規模改善計畫。
【第五屆數位轉型鼎革獎—創新商模轉型獎大型企業組－楷模獎暨ESG特別獎】8,000萬劑新冠疫苗、全程零耗損！這場抗疫成功的背後，是裕利醫藥「超前部署」的數位冷鏈技術。當傳統監控面臨極低溫挑戰，裕利如何用創新系統，為台灣建起堅實的抗疫防線？（第五屆數位轉型鼎革獎完整得獎名單請點此）
【第五屆數位轉型鼎革獎—年度領袖獎中小型機構組】正當多家雙北醫院因護理人力不足引發「關床潮」時，衛生福利部臺北醫院卻能逆勢維持零關床。獲得第五屆數位轉型鼎革獎年度領袖獎肯定的院長鄭舜平，如何用數位轉型點燃醫院生機？
企業擴大規模之後，如何還能繼續創新？美國大型醫院執行長從自身經驗指出，合作是重要解方，例如與AI、學界、其他產業協作。然而，如何透過合作推動創新？他點出5項具體策略，可供醫療與其他所有產業參考。
【第五屆數位轉型鼎革獎—醫療創新轉型獎－醫學中心組首獎暨AI應用特別獎】心血管疾病長年高居台灣十大死因的第二位，但傳統的心電圖診斷往往不夠精確。三軍總醫院成功自建一座AI判讀平台，成為全球第一個能降低心血管疾病死亡率的醫療AI工具。
【第五屆數位轉型鼎革獎—韌性供應鏈轉型獎－大型機構組首獎暨ESG特別獎】醫院的行政、診療系統大多已經數位化，但醫材的採購、帳目等流程卻仍仰賴人工與紙本，數據分散。亞東醫院將之系統化，不但加強管理效率，也提升醫療安全，更帶來永續價值。
企業要如何從科技後段班，一個華麗轉身，就把最新AI科技玩得爐火純青？對於受到高度監管、攸關人命的醫療產業來說，這個轉身尤其困難。本文以一家醫療保險公司為例，說明它如何透過7大原則，找出自己的轉型之道。
【第四屆數位轉型鼎革獎—醫療創新轉型獎非醫學中心首獎暨ESG特別獎】當注重專業人才的醫院也出現人力荒，如何留才就更為關鍵。為了降低人力的急切需求，台北市立聯合醫院仁愛院區推動數位轉型，其中的智能藥局不但減少出錯率，還大幅降低藥師的配藥時長，讓病患不再苦等。
