營運策略下一筆訂單來自誰?

個案研究台灣個案
Case Study

開放拓展vs. 封閉聚焦

下一筆訂單來自誰?

下一筆訂單來自誰?

3rdtimeluckystudio/shutterstock

沛瑞斯是一家綜合商品型電商,成立初期業績扶搖直上,成為市場領先者。無奈受到時代浪潮波及,連續7年陷入虧損。創辦人張禮豪為求突破逆境,思索兩條出路:一是接受傳統百貨龍頭「新一百貨」的投資,協助經營網路生意,走熟悉的開放式電商老路;另一則是與「摩比科技」合作,專為企業福委會提供商品購買服務,走全新的封閉式電商路線。他該做何種選擇?

張禮豪的手機跳出通知,女兒傳來一張在美國Costco的照片。她身旁那台推車堆滿了戰利品,雖然數量不多,但都是大包裝。女兒擺出大吃一驚的表情。

張禮豪傳了一張驚嚇的熊大貼圖,「你拿到會員卡了?」

「剛才辦的,一辦好我就跟室友大買特買!」

他看著「大買特買」四個字,不禁思緒翻飛。他一手建立的沛瑞斯,已經多久沒有出現一樣的榮景了。

內圖

2000年時,網路投資泡沫化,但電子商務在法律環境、基礎設施已臻完善的情況下逐漸興起。當時任職銀行信用卡部門主管的張禮豪,熟稔資訊管理和市場行銷,搭上這波浪潮,離職並募資成立沛瑞斯電商。

沛瑞斯一開始的定位是綜合商品型電商,與知名的實體連鎖店合作,除了可以搭便車快速建立品牌信任感,也不必自建龐大的倉儲設備。一年後,結合美妝達人共創自有品牌,聚焦女性商品市場。在網紅效應的加持下,沛瑞斯業績蒸蒸日上,EPS最高約達30元,成為市場領先者。

只是過了9年,合作的美妝達人自行創業,加上新競爭者紛紛出現,以及從桌上型電腦轉為手機的生活形態變化,張禮豪已經連續7年都在為虧損焦頭爛額,董事會也愈盯愈緊。

電話響起,將張禮豪拉回了現實。「執行長,營運長找你。」祕書通知。

營運長吳亞倫手上拿著一份...