零售商與醫療系統可攜手改善醫療服務

新冠疫情及其接踵而來的後果，赤裸裸凸顯出美國與許多其他國家醫療服務的缺陷：成本急遽攀升、品質前後不一，以及民眾無法充分與平等取得初級與其他類型的醫療服務。然而，如果零售商和醫療系統建立強而有力的合作，它們就能在解決這些巨大挑戰中發揮關鍵作用。雖然目前已有一些零售商與醫療系統在2014年開始建立合作——例如，標靶百貨（Target）和美國南加州的醫療機構凱薩醫療集團（Kaiser Permanente）——但這些合作相當罕見，發揮的潛力也僅限皮毛。要想從根本上改變醫療服務的提供方式，不只需要建立更多類似的合作，許多現有的合作也需要重新調整方向，朝另一個不同目標前進。合作不應該聚焦於直接面對消費者（direct-to-consumer）模式，零售商過去大多採用這種模式提供少量的基本服務；相反地，合作必須提供更廣泛的醫療服務。合作當然應該針對消費者的需求，但也必須協助雇主和保險業者管理員工與被保險人的整體健康與醫療支出。在這篇文章，我們闡述建立這些合作的理由，並點出4大關鍵行動，零售商和醫療系統必須採取這些行動，才能達成這項更遠大的目標。