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喬琛.瓦茲

Jochen Wirtz


新加坡國立大學(National University of Singapore)行銷學教授。

先測驗再面談

  • 人力資源管理
  • 紙本文章
  • 尤金.柏克卡莉.沃罕約翰.貝特森喬琛.瓦茲

許多服務公司仰賴迷人又有技巧的員工,來滿足顧客的需求,但尋找這類員工可能很花成本;在有些行業裡,人員流動率超過50%。

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  • 2013年11月號-決策闖關圖

妥善處理顧客勒索

  • 激勵員工
  • 紙本文章
  • 喬琛.瓦茲

雖說「顧客永遠是對的」,但企業請小心自己成為投機客勒索的標的。

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  • 2011年4月號-失敗教我的事

新航完成不可能任務

  • 成本
  • 紙本文章
  • 洛伊佐斯.赫瑞克里爾斯喬琛.瓦茲

這家亞洲的頂尖航空公司,成功執行了雙重策略:它不僅提供頂級服務,也擅長成本控管。也就是說,這四十年來,新加坡航空公司妥善管理飛機與人事這兩大資產,因而不僅創造勝過同業的服務,成本也低於同業。

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  • 2010年7月號-執行悍將
哈佛商業論
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