你說了什麼，跟顧客聽到什麼，是截然不同的兩件事。你需要一套能掌握各種顧客心理的行銷法則，幫你避開思考盲點，精準傳達產品訊息。

法則1：讓顧客當英雄



許多人在定義顧客需求時，常犯一個錯，他們的行銷訴求，無法與顧客的生存需求產生連結。你必須確認誰是你的核心顧客、為什麼買你的產品、背後真正需求是什麼？

故事主角不是你，你要將自己定位為引導者，這樣的角色轉換看似微小，威力卻強大。明確定義顧客需求，幫助他們達成，否則你說的永遠跟他們無關，砸再多錢做行銷也沒用。



法則2：問三個問題，掌握行銷切入點



每個故事都有反派，他們是讓英雄陷入重大麻煩的大敵。不論你賣什麼，只要你願意跟顧客討論眼前難題（他們生活中的反派），他們購買意願就會提高。反派引發的問題，通常有三個層級：外部、內心和價值觀。但大多數公司都只看到外部問題，其實顧客對於能解決心中煩惱的產品更感興趣。外部問題引發的挫折感、價值觀衝突才是顧客找上你的原因。

誰先掌握這三種問題，就能建立品牌承諾，贏得信任。



法則3：展現同理心和權威，做個引導者



顧客尋找的不是另一個英雄，而是引導者。如果你把自己定位成英雄，就會在不知不覺中成為顧客的競爭者。每個人都是以自我觀點看待...

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