傾聽技巧

回憶團隊開會的情況：眾人各說各話、無法聚焦主題、無法提出創見、會議氣氛沉悶、進度停滯不前……最後連帶團隊士氣低落。主管不妨善用自己的好奇心，先深入了解問題、讓同事充分表達想法、別急著做結論，並注意自己的情緒，積極傾聽；如此，便能有效召開會議，並提振團隊士氣。

工作中，你的聲音是否能被聽見，大大影響了你會不會被視為一位有能力、有影響力、以及能得到認可的人。如何讓自己的意見更容易被聽見？由《哈佛商業評論》英文版特約編輯艾美．嘉露（Amy Gallo）主持的這支影片，提供你6個實用建議。

想真正瞭解一個人，你不能只是「看」，還需要多談、多聽；所以，讓我們先從「對話」開始。要有好的對話技巧，先把握一個原則「不能只是單行道，而是雙向道」，再搭配專家提出的7個對話訣竅，讓你在社交時無往不利。

各個產業面臨愈來愈高的急迫性與不確定性，加上生成式AI的問世，現在重要的不再是答案，而是問題。領導人如何問出聰明的問題，是企業決勝的關鍵。本文介紹5種重要的問題類型。

許多企業都想要引進人工智慧（AI），將各項流程自動化。但這往往造成員工恐慌，擔心自己被取代。領導人可參考4項更具包容性的AI實務，不但能提升長期績效，也讓員工更能全心投入工作，且更有生產力。

我們經常低估自己在他人心中的形象，覺得自己表現不夠好，給他人留下壞印象。這種錯覺叫做「好感差距」（liking gap），長期下來會影響我們的人際交往，在團隊中也讓我們無法順利與他人合作。要如何克服這種錯覺？心理學家教我們「轉移注意力」的方法。

不論是與綁匪談判釋放人質，或是與駭客談判贖金，甚至是企業內部常見的薪資協商，其實都有一定的方法可以遵循。經驗豐富的談判專家會怎麼做呢？首先從獨特的傾聽技巧開始……

在職場溝通中，很重要的溝通技巧是傾聽，畢竟要先聽懂對方的話，才會知道如何適當回應，達到有效溝通的目的。但你真的會「傾聽」嗎？許多人可能忽視了傾聽的重要，也少受到相關訓練。對於企業來說，善於傾聽能讓會議開起來更有成效、減少文書工作、減少人際摩擦等等。讓《哈佛商業評論》教你傾聽的藝術，本文將告訴你4種傾聽風格、5個傾聽技巧、4項活動練習專心傾聽，希望能藉以改善你的溝通能力。