好奇心：開會更有效率，並提振團隊士氣的祕訣

你和團隊開會的時候，是不是覺得一切鬆散，無法順利運作並陷入混亂，導致決策過程沒有成效、提不出好的解決方案，而且團隊成員（包括你自己）士氣低落？

蘇菲亞（Sufia）這位新上任的工程部主管，在員工會議結束後大受打擊。團隊成員不好好傾聽以便了解她提出的議題，反而一直插話，提出一些蘇菲亞已經嘗試過或考慮過的現成解決方案與建議。或者他們會離題說出自己擔憂的事情，一開始的說法常常是「根據蘇菲亞前面講的……」，但其實根本沒有回應她想討論的議題。如果當下無法提出解決方案，他們的應付方式就是空泛地安慰她，說情況總會改善。蘇菲亞很懊惱團隊並沒有設法了解她真正需要什麼、已經嘗試過什麼做法，或者她現在的情況如何。

在一次教練指導課程中，我問蘇菲亞打算怎麼處理團隊運作不良的問題。她哼了一聲說：「這有什麼用？他們只會點頭，彼此爭論，說的都是毫無新意的內容。」

蘇菲亞開團隊會議的這種經驗很常見。這種群體說是「團隊」實在是用詞錯誤，說他們是「團體」更正確。團體的成員要對上司負責，但不必對彼此負責；他們常常各做各的，不顧大局。最好的情況是，團體運作沒有效率，讓人感到不開心；而在最糟的情況下，團體會陷在有毒文化裡，因為溝通不...