高績效團隊激發出來的化學作用，其實並不是個謎。因此，儘管那些歸入「團隊精神」的動能看似抽象，卻都是可以經由教導、訓練而強化的。換句話說，是可以用科學方法建立團隊的，而其中的勝出關鍵，正是「A溝通模式」。
每一次的成敗、每一個商機的掌握或錯失，都是由於某人作了決策，或是未能作出決策。但組織內的決策常延宕，而損及公司績效，因為大家不清楚誰該負責作哪些決策。只要釐清決策角色，就能迅速、有效地作出正確的抉擇。
每個經理人都想知道，究竟該具備什麼樣的能力、什麼樣的領導風格，才能成為高績效的領導人。本文提出「火焰、雪球、面具、電影」這四個看來與領導力連不起來的名詞，卻是激發領導人成功轉型，並持續變革的關鍵技巧。
在專心工作的時候電話鈴響，或是有同事突然找上門，這些情況向來被認為對生產力有害，也讓許多經理人苦不堪言。專家也認為應付這些干擾，使許多知識工作者有如遭遇注意力缺失障礙。針對這種問題，一般建議的補救方法，就是避免一心多用。
不只個人要有「情緒智慧」，組織也要有。不過，團隊成員的情緒智慧高，不代表團隊的情緒智慧就高。換句話說，團隊的情緒智慧需要培養。因此，唯有營造良好的團隊氣氛，才能建設性地影響成員情緒，進而提升整體績效。
員工彼此互動熱絡，有助於促進信任、合作和創新，因此，許多企業會設置開放式空間和交誼區，來鼓勵非正式互動。但這樣的「正式」，反而容易弄巧成拙。因此，本文提出3P原則，協助組織創造真正能促進合作的工作空間。
發現：一個團體的集體智能(collective intelligence)，與個別成員的智商沒有太大關連。但如果該團體中的女性成員較多，集體智能就會隨之提高。
