本文作者從他奇特的人生和公司經歷，來思考「多元化」，並歸納出以下結論：組織必須堅信多元化對長期成功相當重要；孤掌難鳴，只做表面文章無法成事；擴大個人指導的傳統概念；意識到多元背景的領導團隊，長期績效極優異。
會議到了尾聲，大多數領導人知道這時應該扼要重述接下來的步驟，並決定各個項目由誰來負責。正如常用的責任模式（如RACI、 RAPID等等）規定的，每一個項目的責任應該歸屬一人（只有一個人），即使涉及的工作需要其他人的意見和貢獻。可惜，多年來我們為組織提供建議，發現「負責任」這個詞，對不同的人可能意味著不同的事。
我們使用「組織」這個詞，而不是「公司」，因為任何一群人如果彼此協調朝向共同目標邁進，這群人就是一個組織。開放式組織不一樣的地方在於，我們並沒有正式禁止某些溝通管道、清楚界定哪些人負責、哪些人可以做哪些決定，而是真的讓組織完全開放。
我們剛認識一個人時，經常會碰到這個問題。我們可以運用身體語言來幫助自己作決定嗎？我們過去總認為可以，雖然直到目前為止，還沒有任何可靠證據證明這一點。為了確認這件事，我們設計了一項非常簡單的實驗。
究竟是什麼讓企業從「還不錯」躍升為「真正卓越」？吉姆．柯林斯和他的研究團隊檢視一千多家企業三十年的資料，找到促成卓越績效的關鍵因素，其中一項因素就是所謂的「第五級領導力」。
人們很自然會因為周遭的人快樂而感到更快樂，或是從某位朋友那裡學到某些行為或習慣。那麼領導行為也可能有感染力嗎？
企業對變革管理硬性層面的關注，必須跟它們在軟性層面上的關注一樣多，否則，變革行動恐將以失敗收場。經由嚴謹地聚焦在「期間」、「完善」、「投入」、「心力」等四大關鍵的硬性因素，可望有效提升變革成功的機率。
傾聽是個遭到忽略的工具，但若運用得當，就能創造出安全的環境。
