領導

【#147-1】你知道嗎，在現代職場中，建立非正式影響力相當重要！

定型心態組織講求天才文化，相信人的能力無法改變；而成長心態組織強調要擁抱複雜性、可能性，永遠會發現更多改進的方法，總有新的展望可以追求。本文作者為史丹佛心理學教授卡蘿・杜維克（Carol S. Dweck）的得意門生、社會心理學家瑪麗．墨菲（Mary C. Murphy），她認為組織也有自己的心態，而領導者形塑出來的組織心態，會嚴重影響員工的行為，甚至是績效表現。

【新世代領導】如果你帶領的團隊出現問題，你是快速介入，以求息事寧人的「安撫導向」型主管，還是積極傾聽，顧及同仁情緒的「解題導向」型主管？前者乍看行事高效，但後者才能真正解決問題……

現今職場環境中，心累（burnout，或譯過勞、職業倦怠）已成為一個普遍而嚴重的問題。多項調查報告顯示，職場心累正在影響員工的工作效率、身心健康以及工作投入與滿意度。作為企業領導者，應對心累所引發的職場能量損耗，進行了解並發展出正確的應對策略。

傳統的思考模式認為，相互競爭的是企業，因此企業的核心任務是由上往下管理與控制組織。但本文作者羅傑．馬丁（Roger L. Martin）認為，競爭是發生在「第一線」（也就是最底層）的客服，在客服以上每一個層級的核心任務，就是幫底下的每一個層級把客戶服務做得更好。

美國知名的零售商全食超市（Whole Foods）執行長現身說法，談談如何從擔任42年的偶像級執行長手中接棒，除了保有公司的文化與核心價值觀，也能做真實的自己，開創新局。他也談了環境永續的做法、領導人培養計畫、顧客體驗的改善。

領導者能清楚分辨真相假相，能精準拿捏做出英明決策，才能追求「無為而無所不為」的至高境界。

新時代的工作者愈來愈在乎是否能在工作中實現自我價值，但領導者擔心這會導致組織缺乏紀律、影響績效。工作者與領導者都應重新理解「勇敢做自己」的意涵；領導者也應發揮教練式領導的心態，讓工作者發揮潛能，推進組織進展。