儘管研究證實，「傾聽」在領導中佔有舉足輕重的地位，但大多數的領導人，可能還受限於自己對於領導人的想像：要掌控全場，因而與傾聽並領導他人的方向背道而馳。
當經濟大衰退來襲，企業多以「組織重整」為名，裁掉了好幾千名員工。但創立超過百年的化學工業公司漢威聯合（Honeywell）沒有這麼做，而是請員工放無薪假，得以在經濟復甦時站穩腳步。執行長現身說法，認為這個決策是正確的，但還是犯了兩個錯誤。
「承諾」塑造公司的特質，而且事實上，經理人每天都會做出承諾，不管是研發投資、承諾要達到成長目標，還是聘雇決策，都涉及今日的行動，同時與明日行動相結合。因為無法完全預期此刻決定會導致何種結果，必須更謹慎為之。
