檢視領導失效的根由

〈藍海領導力〉一文，是由暢銷管理著作《藍海策略》兩位作者金偉燦（W. Chan Kim）與芮妮．莫伯尼（Renee Mauborgne）合作，將《藍海策略》的思考架構，「套用」在領導力之上；如果問，這篇文章與以往我們看到的領導力文章有何不同，我認為有三點是非常有趣的：

1.將員工視為內部顧客，才能聽到真實的聲音

第一點是，作者認為，領導力所以不彰，關鍵在於被領導的人對於領導人「不埋單」，如果要讓領導力發揮，應該將員工或下屬視為組織領導人的「顧客」（Customer ），必須從顧客的視角，解讀領導人的行動是否對其產生「價值」。這與傳統上認為被領導人的角色是下屬、是單純的追隨者，觀點顯然不同。

這樣的觀點，讓我想到了《哈佛商業評論》的經典文章〈讓服務利潤鏈發揮作用〉（“Putting the Service-Profit Chain to Work,”by James L. Heskett, Thomas O. Jones, Gary W. Loveman, W. Earl Sasser, Jr., and Leonard A. Schlesinger, HBR, July 2008）提到的重點...