領導檢視領導失效的根由

〈藍海領導力〉(Blue Ocean Leadership)一文點出了領導失效的關鍵:領導人的行為與組織的「內部顧客」──員工的期望有很大的差距,這使得組織付出隱型而巨大的「信任成本」,進而削弱組織績效,無力因應變局;然而,只要領導人有心,仍有方法可以扭轉。

〈藍海領導力〉一文,是由暢銷管理著作《藍海策略》兩位作者金偉燦(W. Chan Kim)與芮妮.莫伯尼(Renee Mauborgne)合作,將《藍海策略》的思考架構,「套用」在領導力之上;如果問,這篇文章與以往我們看到的領導力文章有何不同,我認為有三點是非常有趣的:

1.將員工視為內部顧客,才能聽到真實的聲音

第一點是,作者認為,領導力所以不彰,關鍵在於被領導的人對於領導人「不埋單」,如果要讓領導力發揮,應該將員工或下屬視為組織領導人的「顧客」(Customer ),必須從顧客的視角,解讀領導人的行動是否對其產生「價值」。這與傳統上認為被領導人的角色是下屬、是單純的追隨者,觀點顯然不同。

這樣的觀點,讓我想到了《哈佛商業評論》的經典文章〈讓服務利潤鏈發揮作用〉(“Putting the Service-Profit Chain to Work,”by James L. Heskett, Thomas O. Jones, Gary W. Loveman, W. Earl Sasser, Jr., and Leonard A. Schlesinger, HBR, July 2008)提到的重點...