領導之人員管理

敏捷性與復原力是一家企業必備的成功妙方，但身處新冠肺炎肆虐全球的動盪時期，眼前的首要之務，是培養一個足夠穩定的環境，才能更彈性而靈活地處理劇變。本文提出七點實作原則，協助領導人聚焦問題的核心，排除障礙，並從失敗中汲取經驗，建立樂觀積極的態度，達到安撫人心的效用，並適度調配資源，隨時做好回歸常態的準備。

為了因應新冠肺炎的疫情管控，許多組織不得不展開遠距工作模式。團隊之間若是無法面對面解決問題，不但有可能增加員工在工作上的壓力與困難，也給主管帶來不同以往的挑戰。本文提供八種應對方式，運用更彈性、更注重人性的方式，協助主管順利掌握工作進度，並兼顧團隊的緊密感，並不忘顧及員工的心理健康。

過早下結論可能導致不良決策。所以應該要花時間問更多問題，問更好的問題。但不同類型的問題，可能導致不同的結果。所以要考慮這四類問題，每一類問題都是要解決不同類型的難題。

領導人必須知道何時應閉口不言。因此，你可以遵循一些規則，來減輕過度溝通的弊端。首先，要多聽少說。而如果員工正忙於設計解決方案或完成任務，就不是對話的合適時機。鼓勵員工每月和領導人進行一次一對一會議。最後，讓員工知道，他們提出擔憂的事情之後，你會採取行動，好讓員工願意暢所欲言。

如果你擔心頂尖人才會離職，那就要注意他們的「工作週年」。一項針對逾一百萬人所作的研究顯示，大多數人是在第一年期間離職，而大多數人會在正好滿一年時離職。通常員工任職愈久，離職可能性愈低，但經理人仍應努力留住員工。

領導力發展計畫常會忽略心態的因素。企業如果希望對領導力發展的投資能真正發揮價值，就必須以心態為重點，調整培訓計畫，讓主管具備最有效的心態。其中，特別要著重培養成長、學習、慎思、促進等心態。隨著領導人培養出這些心態，他們就能更有效地看待和詮釋自身所處的情況，因此他們的思考、學習及行為自然就會改進。

這八個問題，從如何保護員工，到是否需要修改福利政策，都包括在內。其實，企業應該盡可能擬定完善的計畫，並實際驗證成效。不論新冠肺炎是否會變成全面爆發的大規模流行病，這些能力都極為有用，因為這種冠狀病毒或別的病媒在未來引發全球大規模流行病，這並不是「是否會爆發」的問題，而是「何時會爆發」的問題。

領導人必須知道何時應閉口不言。因此，你可以遵循一些規則，來減輕過度溝通的弊端。首先，要多聽少說。而如果員工正忙於設計解決方案或完成任務，就不是對話的合適時機。鼓勵員工每月和領導人進行一次一對一會議。最後，讓員工知道，他們提出擔憂的事情之後，你會採取行動，好讓員工願意暢所欲言。