別用微觀管理協助員工

在當今職場上，「微觀管理」（micromanagement）是個很糟的詞。上司如果太常干預部屬的活動或管得太多，就會得到壞名聲；而且，大多數有遠見的組織，已開始更重視員工的自主管理，勝過監督員工。研究指出，員工對於不必要或不想要的幫助，會產生強烈的負面情緒和生理反應，而這可能會傷害人際關係。即使是美國陸軍將領喬治．巴頓（George S. Patton），他雖然在美國陸軍這個全球最傳統的指揮與控制型組織之一擔任領導人，也了解微觀管理的危險。他有句名言：「絕對不要告訴人們該如何做事。只需要告訴他們要做哪些事，他們的聰明創意就會讓你大為驚訝。」

雖然如此，經理人不該完全放任員工，尤其是部屬不在同一地點工作時，而目前全球新冠肺炎大流行，許多人就是在不同地點工作。從事複雜工作的員工，通常需要的不只是膚淺的建議或鼓勵，還需要適時且針對他們所面對問題的幫助；而如果缺少在實體辦公室偶然相遇的機會，可能就很難提供這類協助。廣泛的研究指出，相較於放任員工自行其是，較好的績效，與組織中普遍見到的協助行為較為相關。那麼，你該如何提供員工所需的協助，而又不會損害部屬的工作成效和獨立感受？

過去十年中，我們一直在研...