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路克.威廉斯

Luke Williams


Qualtrics顧客體驗管理研究中心(Qualtrics XM Institute)高級顧問。

讓品牌遇上「對的」顧客體驗

  • 行銷
  • 數位版文章
  • 提摩西.凱寧罕樂蘭.阿克索路克.威廉斯亞歷山大.博伊

對品牌來說,顧客體驗是非常重要的一件事。那麼,強調過程特別便利、暢通無阻的「零阻力」型顧客體驗,以及強調沉浸式感覺、情緒共鳴的「難忘度」型顧客體驗,哪一種才是對的呢?這應該根據你的品牌,是屬於吸引力品牌、精品品牌、便利品牌,或是大眾市場品牌,來制定你的顧客體驗策略。

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  • 2021/09/02

衡量顧客體驗,需要更細緻的資料分析

  • 數據資料
  • 數位版文章
  • 路克.威廉斯

先從平衡計分卡開始,但別只做這件事。

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  • 2018/12/21
哈佛商業論
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