顧客策略 打造商機無限城，用玩家體驗搶攻21世紀顧客
HBR Staff; robuart/Getty Images; AI
「遊戲化體驗」正成為21世紀最關鍵的顧客接觸點。從Burberry在區塊鏈遊戲中推出限量虛擬角色，到巴黎世家、萬事達卡、派樂騰等品牌將遊戲納入行銷與體驗設計；企業透過遊戲創造沉浸式互動、收集數據洞見、培養品牌忠誠。遊戲不再只是娛樂，而是強化顧客關係、開創新市場與商業模式的核心策略。
在巴斯汀．柏格曼最新著作《按下開始鍵》（Press Play: Why Every Company Needs a Gaming Strategy）一書中，他檢視了具前瞻性的公司如何透過遊戲贏得顧客。以下為書摘。
當英國服飾品牌Burberry找上了區塊鏈遊戲開發商與平台Mythical Games［知名鏈遊電玩遊戲《Blankos：街區派對》（Blankos Block Party）的開發商］，討論要透過獨特的遊戲內角色來介紹其新時裝系列時，由共同創辦人暨執行長約翰．林登（John Linden）領導的Mythical團隊一開始以為是開玩笑。但Burberry是認真的，他們希望觸及一個擁有截然不同期待與購物行為的新數位受眾。Burberry為此做足了功課，其全球消費者趨勢研究顯示，目標消費者不只會購物——他們會在社群媒體與品牌互動、玩電玩遊戲，並把體驗置於實體商品之上。對他們來說，最重要的是個人化。
採用開放世界、以區塊鏈為基礎的《Blankos：街區派對》是完美的互動平台。玩家在遊戲中可以擁有、創作、買賣並擴充其數位軟膠玩偶，也就是「Blanko」。這些個性化的Blanko可以被客製，...
