顧客體驗算一算，你的B2B關係健康嗎？
算一算，你的B2B關係健康嗎？
Toward Healthier B2B Relationships
Rose Wong
B2B企業將留住客戶視為優先任務。但由於客戶初期投入成本低，如果發現自己沒有獲得預期的效益，可以輕易終止關係。因此，客戶關係健全與否就非常重要。本文提供一個客戶健全評分系統，不僅可以衡量健全程度，還能從中找出需要改善的地方。
開發B2B產品並獲得客戶，成本相當可觀。事實上，這些成本往往比第一年銷售產品的營收高出許多。然而，由於客戶的前置投資成本很低，他們若是無法迅速獲得賣方在銷售過程中承諾提供的效益，可以輕易與賣家終止關係。客戶留存率低，很快就會導致財務績效不良與負面口碑。這就是為什麼公司了解及關心客戶關係的健全狀況很重要。
本文觀念精粹
| 問題 | 對B2B公司來說，客戶留存率低，很快就會導致財務績效不良與負面口碑。 |
|---|---|
| 原因 | 因為客戶的前置投資成本很低，他們若是無法獲得賣方在銷售過程中承諾提供的效益，可以輕易與賣家終止關係。 |
| 解決方案 | 公司整合各種數據來源，有助於全面了解客戶關係的健全狀況。使用客戶健全評分，更能預測客戶的行為（無論是流失，還是擴大）。 |
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