德勤美國(Deloitte USA)策略長,合著有《引爆》(Detonate, 2018)與《刺激》(Provoke, 2021)。
現今常見與顧客的客套互動,其實讓企業失去了許多改進的機會。要獲得真實且具建設性的回饋意見,本文提供了一些重要的想法:評量不是目標,改進才是目標;關注顧客做什麼,而非說什麼;讓尋求回饋意見成為習慣,而非定期執行的措施。
如何才能找到對的員工,始終是人力招募上的一大難題。在過往,企業在招聘時過度依賴面試,希望憑藉檢視履歷表或詢問來判斷求職者,不僅難以確定對方是否真的契合工作,也容易產生偏見。本文提出另一種思路,改以給求職者一項與謀職內容相關的最精簡任務,讓對方實際操作測試,再根據測試結果與對方進行談話。如此招聘方可以更具體了解求職者,求職者也可以初步認識工作內容。
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