溝通

如果你跟上司的關係不佳，必須由你主動把關係調整好，由你「管理你的上司」。本篇經典文章提供幾項簡單有力的建議，幫助經理人了解上司的優缺點、優先事項和工作風格，並跟上司建立包含五項關鍵要素的有效工作關係。

發現：當專家對自己的意見表示不確定時，人們會發現他們更令人信服。

綠色和平組織向天柏嵐公司施壓，要它撤出在巴西的營運。執行長傑夫．史瓦茲選擇的因應之道，是與綠色和平組織合作，並和巴西的供應商溝通，希望能將事件扭轉至正面方向。

你是「好」主管，還是「更好」的主管？低估挑戰或缺乏轉型動力，自然當不了好主管。但兢兢業業的好主管，又要如何更進一步，才能更傑出？本文指出，想成為不斷成長進步的領導人，就該以幾個關鍵問題來考驗自己。

人們在溝通良好時，其實聆聽者的大腦活動，已開始反映說話者的大腦活動了。

發現：善於巧言閃避問題的人，比口才略遜、誠實答問的人，更能獲得欣賞和信任。

現在，跨越國界、架構開放、過程透明、打破階層、強調互動、即時進行的社群媒體，已經開始改變客戶行為與職場期望。因此，身為企業領導人，必須以更積極的態度，好好運用社群網路，甚至把它當成個人品牌的營造平台。

彼得・布雷格曼（Peter Bregman），布雷格曼事業執行長，《關鍵18分鐘》作者。